為推進企業(yè)工匠人才隊伍建設，助力高質(zhì)量發(fā)展，達州郵政統(tǒng)籌開展“送技能下區(qū)縣”系列培訓與一線柜員專項培訓，以精準賦能夯實人才基礎。

　　“送技能下區(qū)縣”培訓打破層級壁壘，按區(qū)縣分階段推進，覆蓋各區(qū)縣金融業(yè)務部管理人員、網(wǎng)點柜員等關鍵崗位，參訓超300人次。課程圍繞客維技巧、消保處理、金融規(guī)范展開，采用案例解析、互動研討形式，將理論轉(zhuǎn)化為實用技能。參訓職工反饋，新溝通策略增強客戶黏性，標準化消保流程提升效率，學員考核通過率100%，基層人員素養(yǎng)顯著提升。

　　一線柜員專項培訓聚焦崗位需求，以“合規(guī)+服務+實戰(zhàn)”賦能。合規(guī)模塊解析虛假證件識別、反詐技巧，強化制度執(zhí)行；案例模塊講解開戶流程、業(yè)務審核及設備故障處理，通過問卷星現(xiàn)場答題鞏固知識；服務模塊邀請“服務之星”分享話術(shù)，設計差異化服務方案并模擬投訴演練，8人獲評“優(yōu)秀學員”。

　　此次系列培訓，不僅切實提升了基層員工的業(yè)務能力與服務水平，更以技能賦能為抓手，加速推進企業(yè)工匠人才隊伍建設，為達州郵政高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實的人才支撐。