在福建莆田郵政泗華營(yíng)業(yè)部，有這樣一位攬投員 —— 吳星星。自 2012 年入職以來，他在郵路上堅(jiān)守了 13年。這 13年里，他以勤奮為筆、以奉獻(xiàn)為墨，在平凡的攬投崗位上書寫著不凡的篇章，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“郵政人”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓青春在日復(fù)一日的奔波郵路上閃閃發(fā)亮。

　　細(xì)節(jié)里的 “技術(shù)活”

　　在吳星星看來，攬投不只是 “送郵件”?！笆求w力活，一天騎幾十公里、搬上百件貨；更是技術(shù)活，不用心就容易出岔子?！?他常跟新同事說。

　　打包時(shí)他順著包裹棱角貼膠帶，牢固又省地方；填單據(jù)筆鋒工整，備注欄小字也清清楚楚；遇易碎品，必裹兩層氣泡膜，還貼“輕拿輕放”便簽。

　　北磨營(yíng)業(yè)部投遞量大，他負(fù)責(zé)的道段企事業(yè)單位多，更忙。但他總有規(guī)劃：頭天晚上在本子上畫好次日投遞路線，記清各小區(qū)、單位收件時(shí)段；周末節(jié)假日常主動(dòng)留守，“這時(shí)候多是急件，我在能快些處理”。2024年，全年實(shí)現(xiàn)攬收業(yè)務(wù)收入20.82萬元，攬投工作量達(dá)13萬件。2025年1-6月份，實(shí)現(xiàn)攬收業(yè)務(wù)收入9.66萬元，攬投工作量達(dá)8.58萬件。

　　臺(tái)風(fēng)天的暖心投遞

　　2025年臺(tái)風(fēng)“范斯高”過境，狂風(fēng)暴雨中，一封國(guó)外文件讓大家犯難——面單只寫“東興小區(qū)李娟”，沒樓號(hào)沒電話。“總得試試，說不定是要緊事?！眳切切前鸭M(jìn)郵包就出了門。

　　他披著雨衣在積水中挪到小區(qū)，挨個(gè)兒敲亮燈的住戶家門，從1號(hào)樓問到5號(hào)樓，渾身濕透時(shí)終于找到李娟。原來郵件里是她失聯(lián)多年弟弟的新聯(lián)系方式，李娟激動(dòng)得掉淚，追著塞傘，他擺擺手：“我郵包里還有呢?！?/p>

　　他的郵包總比別人“豐滿”，除了郵件，還有帆布小包裝著發(fā)票、詳情單、膠帶、EMS 價(jià)格表等?！岸鄮c(diǎn)，用戶要啥能直接拿，省得再跑一趟?！彼?fù)責(zé)的道段日均投遞超 190件，電商大促時(shí)當(dāng)頻郵件達(dá)120多件，投遞準(zhǔn)時(shí)率卻從沒低于99%。

　　用腳步“走”客戶

　　“服務(wù)好壞決定經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不用心丟了客戶就是丟飯碗?！?吳星星常把這話掛嘴邊。他每周至少花兩個(gè)下午拜訪老客戶，記下同用戶相關(guān)的信息，及時(shí)反饋給營(yíng)業(yè)部。他說：“用戶是樹根，我們是樹葉，樹根扎得牢，樹葉才能茂?！?/p>

　　2025年3月，他聽說轄區(qū)電商張先生寄件量大卻未與郵政合作，便每天收完件繞去倉(cāng)庫拜訪。起初吳先生沒空搭理，他就幫忙遞膠帶、遞水，慢慢聊服務(wù)。一周后，吳先生同意試走100件。那半個(gè)月，他常泡在倉(cāng)庫，幫著分類貨物、算報(bào)價(jià)，晚上還幫查物流信息。有次吳先生深夜要寄急件，他剛到家又趕過去。最終吳先生成了長(zhǎng)期客戶，如今日均寄遞200多件。

　　“郵政用的稱心，吳星星的服務(wù)讓人舒心。” 這是用戶常說的。13年來，他拿過全國(guó)郵政“加快包裹快遞業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽”優(yōu)秀個(gè)人一等獎(jiǎng)、福建省分公司“攬投明星”等榮譽(yù)，卻總把獎(jiǎng)狀塞抽屜，第二天照舊騎郵車出門。

　　清晨陽光灑在郵車綠漆上，吳星星蹬車轉(zhuǎn)過街角。他知道郵路還長(zhǎng)，只要郵件在、責(zé)任在，他的青春就會(huì)沿著這條郵路，一直閃閃發(fā)亮。（福建郵政工會(huì)）