在四川省德陽市羅江區(qū)新盛鎮(zhèn)郵政營業(yè)所，有一位默默耕耘31年的郵政人，以赤子之心服務群眾，在平凡崗位上書寫著不平凡的故事。她是廖怡蘭，作為新盛鎮(zhèn)郵政營業(yè)所支局長，團隊在她的帶領下，獲得“全國郵政系統(tǒng)先進集體”等榮譽。她自己也因出色成績獲得“中國郵政集團有限公司四好黨員”“全國郵政系統(tǒng)先進個人”“四川郵政先進個人”等稱號。面對過往的成績，廖怡蘭沒有停下腳步，而是繼續(xù)用行動證明自己的實力。

　　危急時刻顯擔當

　　正當新冠疫情肆虐，眾多商鋪店面紛紛暫停營業(yè)，但廖怡蘭這位“金融老兵”卻毅然帶領6人團隊逆向而行，堅守崗位保證郵政服務不中斷。清晨6點，廖怡蘭拿著消殺認真消毒的身影總會在營業(yè)大廳準時出現(xiàn)。她細致入微地對門把手、智能機柜、密碼鍵盤、簽字筆等進行反復消殺，守護客戶身體健康；貼心地在入口處設置“防疫安心角”，配備體溫槍、免洗消毒液和手寫版防疫指南，為客戶提供便利。

　　疫情期間，商戶李先生的賬戶被凍結，無法及時支付貨款，但由于疫情封控在家，無法前往營業(yè)所辦理業(yè)務，他急得團團轉。廖怡蘭得知后立即行動，通過視頻連線核實情況，迅速協(xié)調(diào)后臺開通“綠色通道”，當天便為客戶解除賬戶限制。隨后又了解到李先生急需資金周轉，她又貼心地推薦線上信貸產(chǎn)品，遠程指導操作流程，幫助客戶成功申請50萬元商戶貸款，及時解決燃眉之急。

　　面對特殊時期客戶辦理業(yè)務難的困境，廖怡蘭創(chuàng)新推出“云服務”模式，帶領團隊建立客戶微信群，開展“每日金融微課堂”，推送防疫知識和業(yè)務指南?？蛻粼谂笥讶α粞渣c贊：“在郵政辦業(yè)務，安全感比口罩更厚實?！?/p>

　　田間地頭拓新路

　　調(diào)任新盛營業(yè)所的第一天，廖怡蘭在晨會上鄭重寫下“服務到家、信譽撐傘、行動說話”12個大字，而她也用實際行動證明了承諾。

　　夏糧收購季，酷熱難耐，室外溫度高達40℃，她帶領團隊毅然支起“流動服務站”，把金融服務實實在在地送到群眾的“田坎上”。

　　“李叔，您這20畝稻田的航拍圖我收到了，貸款資料正在線上審批?！绷吴m蹲在地頭，幫種糧大戶仔細整理貸款材料。草帽下，汗水浸濕了她的頭發(fā)，淌過被烈日灼得黝黑的皮膚，但她咬牙堅持，成功幫助235戶種糧大戶辦理了貸款600余萬元。

　　“近幾年柑橘的產(chǎn)量越來越多，但是我們年紀大了，很難找到好銷路?！比ツ旮涕俪墒旒荆醮髬寔砭W(wǎng)點辦理業(yè)務時偶然一句話，讓廖怡蘭上心了很久。得知金龍村大量愛媛橙滯銷的消息后，她帶著團隊連夜走訪果園，查看品質(zhì)、了解銷量，并聯(lián)系羅江區(qū)郵政分公司渠道平臺部，說明果農(nóng)困境請求協(xié)助。一天后，兩輛貼著“郵政助農(nóng)”標識的冷鏈車緩緩開進果園，帶走了令果農(nóng)們發(fā)愁的愛媛橙，帶來了郵政專業(yè)直播團隊開展溯源直播，成功幫助果農(nóng)銷售愛媛橙近萬斤。

　　從田埂到柜臺，廖怡蘭用沾滿泥土的雙腳丈量著鄉(xiāng)村振興之路，用郵政活水澆灌出希望的田野。

　　銀發(fā)族的“及時雨”

　　“叮鈴鈴——”

　　一串急促的電話鈴聲在新盛營業(yè)所響起?！拔沂翘煨谴逦褰M的，存折密碼忘了，養(yǎng)老金取不出來，你們幫幫我吧……”電話那頭傳來老人虛弱的聲音，正在整理臺賬的廖怡蘭立刻關切地追問：“大爺，您要是身體不方便，我們下班后立刻上門為您辦理業(yè)務！”

　　結束營業(yè)后的新盛營業(yè)所依然忙碌，廖怡蘭一邊快速整理好手上的工作，一邊迅速安排：“小鄭，帶上移動終端；小廖，準備密碼重置材料；我們馬上出門辦理業(yè)務。”

　　晚上7點，廖怡蘭和同事準時來到客戶家中，現(xiàn)場仔細核實身份后，順利為客戶重置了密碼。“新密碼設置好了，可以正常取款了，這回您一定要記住密碼?！睒I(yè)務辦理完成后，廖怡蘭和同事才放心離開。

　　“郵政人就是要把服務做到群眾心坎上?！奔笨蛻糁?，想客戶之所想，廖怡蘭用自己的專業(yè)和熱情，為群眾送去溫暖與關懷，以實際行動詮釋著“人民郵政為人民”的初心和使命。她也因此，被當?shù)卮迕裼H切地稱為“貼心人”，以源源不斷的正能量扎根基層一線，服務更多群眾。