為積極貫徹落實2021年“窗口服務(wù)體驗提升年”工作要求，進一步推進全市127個網(wǎng)點向“營銷服務(wù)中心”和“客戶體驗中心”轉(zhuǎn)型，近日，郴州郵政開展全市郵政網(wǎng)點柜員技能競賽，旨在不斷提高柜面操作技能，強化網(wǎng)點服務(wù)能力。

　　隨著“開始”一聲號令，比賽正式開始?，F(xiàn)場氣氛緊張而又激烈，選手們個個精神抖擻，奮勇爭先，紛紛亮出了自己的“看家本領(lǐng)”，充分展示自身的技能水平。

　　據(jù)了解，本次選撥賽包括個人決賽和團隊決賽，參賽的22名隊員分別是11個縣市區(qū)分公司通過初賽選撥的成績前2名的選手。比賽內(nèi)容分為筆試、上機操作、字符錄入和手工點鈔四個環(huán)節(jié)，考題范圍涵蓋個人儲蓄業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、安全管理、內(nèi)控合規(guī)、消費者權(quán)益保護、輿情管理等理論和實務(wù)知識。

　　通過全方位、多維度的綜合考評，大賽評委團對現(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)進行客觀、準確的評分。經(jīng)過激烈角逐，6名選手脫穎而出，他們將通過一段時間的賽前集訓(xùn)，最后選撥4名優(yōu)秀選手參加全省的柜員技能競賽。

　　本次技能競賽進一步強化了郴州郵政網(wǎng)點柜員隊伍建設(shè)，提高了柜員系統(tǒng)操作技能和客戶服務(wù)水平，既是對全市網(wǎng)點柜員業(yè)務(wù)技能的一次展示和檢驗，也是貫徹優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、提升員工綜合素質(zhì)的一項重要舉措。通過此次競賽，充分展現(xiàn)了員工的風(fēng)采，營造了“比、學(xué)、趕、超、幫”的學(xué)習(xí)氛圍和工作熱情，全市127個網(wǎng)點柜員的業(yè)務(wù)、技能、營銷和服務(wù)得到全面提升，凝聚出網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展的強大合力。（湖南省郵政工會）