一大早，昌樂縣郵政分公司分管服務(wù)質(zhì)量的副總經(jīng)理就在管理群里開始了服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)，白塔支局“服務(wù)七步曲”執(zhí)行到位，請其他支局學(xué)習(xí)；朱漢支局為什么客戶到了，沒有“早示意，招手迎”，請支局經(jīng)理說明原因……每天的督導(dǎo)，讓支局經(jīng)理繃緊了服務(wù)規(guī)范弦，每天晨夕會固定的演練動作，讓每位員工對“服務(wù)七步曲”標準動作了然于心，作為典型的服務(wù)型企業(yè)，昌樂分公司以服務(wù)作為企業(yè)的生命線，將“讓客戶滿意”成為從上到下全體人員不懈的追求。

　　培訓(xùn)先行 以訓(xùn)代管

　　周五晚上7：40分，昌樂分公司五樓會議室明亮且安靜，全體郵政從業(yè)人員正在進行每月一次的服務(wù)質(zhì)量考試，氣氛緊張而有序，條線式的服務(wù)質(zhì)量管理讓每位從業(yè)人員熟知各崗位服務(wù)細則、要求和標準。

　　為進一步規(guī)范約束員工的規(guī)定動作，該分公司市場營銷部每月最后一個周五開展服務(wù)規(guī)范專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)知識，普遍服務(wù)規(guī)范、營投知識、服務(wù)禮儀標準等，培訓(xùn)完進行考試，考試成績次周周一進行張貼公示，通過規(guī)律的學(xué)習(xí)，測試，全體員工的服務(wù)理念得到了進一步提升，全面增強了普遍服務(wù)能力和理論水平。

　　強化督導(dǎo) 以查代管

　　3月份的《昌樂分公司郵政服務(wù)質(zhì)量管理及考核處罰情況通報》通過OA下發(fā)，立馬有支局經(jīng)理開始申訴，支局經(jīng)理對服務(wù)質(zhì)量的重視，使該分公司的普遍服務(wù)工作變得更容易開展。

　　為進一步督促各崗位嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，昌樂分公司按頻次組織服務(wù)規(guī)范專項檢查，通過監(jiān)控檢查和現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，對各支局執(zhí)行不到位，未認真落實操作規(guī)范要求的情況，形成通報通過OA下發(fā)，進行考核。并通過晨夕會進行演練，日常營業(yè)時間按標準規(guī)范操作，加強服務(wù)禮儀規(guī)范，提升三方暗查活動分值。