張仲婧，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行玉山縣冰溪營(yíng)業(yè)所的一名普通柜員。自2014年大學(xué)剛畢業(yè)參加郵政工作以來(lái)，她始終懷著對(duì)郵政事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)，2018年被上饒市郵政分公司授予先進(jìn)個(gè)人，2019年被江西省郵政分公司評(píng)為全省優(yōu)秀金融柜員。2020年首季，她個(gè)人發(fā)展定期2600萬(wàn)元、理財(cái)360萬(wàn)元、躉交保險(xiǎn)80萬(wàn)元、期交保險(xiǎn)25萬(wàn)元、基金90萬(wàn)元、手機(jī)銀行132戶(hù)。

　　敬業(yè)愛(ài)崗，樹(shù)服務(wù)品牌

　　近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使張仲婧深刻認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，練就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率，高質(zhì)量的服務(wù)。只要玉山縣分公司開(kāi)展了新業(yè)務(wù)，她都會(huì)率先學(xué)習(xí)，快速掌握制度與業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，提升綜合素質(zhì)。她以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事請(qǐng)教，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各類(lèi)業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔.吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的認(rèn)可。同事對(duì)她的評(píng)價(jià)是：“小張從來(lái)不拒絕任何難辦的業(yè)務(wù)，她總能想辦法幫客戶(hù)解決問(wèn)題！這樣的精神是值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)?！?/p>

　　一流服務(wù)，贏客戶(hù)青睞

　　在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，張仲婧始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供周到、便捷、高效的全方位服務(wù)。她在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、耐心細(xì)致、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。

　　2020年注定是不平凡的一年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，就像一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，讓一線員工的工作難上加難。面對(duì)考驗(yàn)，張仲婧迎難而上，始終堅(jiān)信寶劍鋒從磨礪出、梅花香至苦寒來(lái)。她認(rèn)識(shí)到疫情的嚴(yán)重性時(shí)，第一時(shí)間想到客戶(hù)急需口罩，立馬在網(wǎng)上搶購(gòu)了一批口罩和消毒液，給一些大客戶(hù)送過(guò)去。面對(duì)口罩的限購(gòu)，她深知不能滿足更多的客戶(hù)，就到處收集可以購(gòu)買(mǎi)口罩的渠道，同時(shí)通過(guò)微信、電話、廳堂告知等線上線下的方法，告知客戶(hù)如何購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)取口罩，得到客戶(hù)一致好評(píng)。

　　在一次電訪中，她得知有個(gè)退休的老師由于子女不在家，年前又因騎電瓶車(chē)摔到了腳，不方便外出購(gòu)買(mǎi)生活用品。張仲婧就給客戶(hù)帶去了自己從超市購(gòu)買(mǎi)的面條大米以及果蔬。修養(yǎng)一段時(shí)間腳稍微好點(diǎn)后，這位女老師便抓來(lái)了家里的老母雞，對(duì)她表示感謝，還熱淚盈眶的說(shuō)：“家里孩子不在家，小張就像我的孩子一樣關(guān)心我、幫助我，真的太暖心了”。老師的謝意被她婉拒了，并向客戶(hù)解釋了郵政的政策制度，關(guān)心每一位客戶(hù)都是她應(yīng)該做的?？蛻?hù)為了感謝她，再次送上了錦旗。一個(gè)月后，該客戶(hù)上饒銀行50萬(wàn)元定期到期，立馬聯(lián)系了張仲婧要把錢(qián)轉(zhuǎn)到了郵政，她親切的接待了客戶(hù)，了解客戶(hù)所需，利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行了資產(chǎn)配置，客戶(hù)表示非常認(rèn)同她配置的方案，購(gòu)買(mǎi)了30萬(wàn)理財(cái)，20萬(wàn)保險(xiǎn)。老人說(shuō)：“小張?zhí)幪帪槲铱紤]，錢(qián)存在你這里我放心?！本瓦@樣她為郵政又帶來(lái)了一個(gè)忠實(shí)的客戶(hù)。

　　心系企業(yè)，舍小家為大家

　　身為金融行業(yè)員工，張仲婧深知，任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變都來(lái)自于量變。有一天，她電訪告訴客戶(hù)過(guò)來(lái)轉(zhuǎn)存，客戶(hù)說(shuō)上饒銀行利息更高要轉(zhuǎn)走，她想抓住最后的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，卻被客戶(hù)冷漠拒絕，并直接掛斷了電話。然而，她并沒(méi)有放棄，剛好第二天她休息，一大早她去了所里，一直等到11點(diǎn)多客戶(hù)才過(guò)來(lái)。她立馬上前打招呼，客戶(hù)驚奇地問(wèn)：“你怎么知道我這時(shí)過(guò)來(lái)？”她便說(shuō)：“我一大早就一直在等您了?！笨蛻?hù)為她的敬業(yè)精神所動(dòng)容，她運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的理財(cái)知識(shí)，為客戶(hù)講解了家庭資產(chǎn)配置最優(yōu)方案，最終替客戶(hù)配置了5萬(wàn)元長(zhǎng)期期交和50萬(wàn)元理財(cái)，為郵政挽留下來(lái)了一個(gè)大客戶(hù)。

　　首季來(lái)臨，面對(duì)每天繁忙的業(yè)務(wù)，她經(jīng)常放棄休息，主動(dòng)加班。她5歲的兒子總是掐著手指算媽媽什么時(shí)候休息，能陪伴他一天。然而面對(duì)每天往單位里跑的媽媽?zhuān)刻炱鸫驳牡谝痪湓捑褪牵骸皨寢專(zhuān)憬裉煨菹?？”她總是回答：“媽媽今天上班，過(guò)幾天休息?！比諒?fù)一日的詢(xún)問(wèn)，都沒(méi)有得到孩子心中想要的答案，終于有一天他嚎啕大哭：“媽媽?zhuān)阍趺刺焯焐习?？媽媽?zhuān)揖拖胱屇闩阄乙惶欤瑒e人天天媽媽帶出去玩，我就要媽媽陪我?！闭f(shuō)著，兒子拉著她的手不放。她蹲下來(lái)來(lái)抱了抱兒子說(shuō)：“小凱乖，媽媽晚上可以回來(lái)陪寶寶，但是白天媽媽單位有很多爺爺奶奶需要媽媽的幫助，這是媽媽的工作?！眱鹤有⌒〉哪X袋瓜子似懂非懂地點(diǎn)點(diǎn)頭，邊擦眼淚邊跟她說(shuō)：“媽媽?zhuān)悄阍琰c(diǎn)回來(lái)！”（江西省郵政工會(huì)）