近日，由重慶市長壽區(qū)分公司領導帶隊，各部室負責人、支局長組成的調研小組來到獅子灘郵政所，全方位了解網點的現場運作情況。

　　調研小組分為營業(yè)小組和投遞小組。營業(yè)小組從網點面貌、功能分區(qū)到員工對客戶的分流、轉介及服務質量，從網點的氛圍營造、功能分區(qū)到人員配置、崗位聯動，從日常營業(yè)管理、績效執(zhí)行到職工小家的使用，進行現場觀察分析；投遞小組從網點所處的商圈資源、發(fā)展空間以及外部競爭環(huán)境分析到跟進段道，參與投遞的實際操作。經過實地調研，調研小組發(fā)現網點營業(yè)端和投遞端目前存在的諸多問題，認為建設“標準化”網點的工作迫在眉睫，網點營業(yè)高質量發(fā)展和營業(yè)寄遞協同發(fā)展工作刻不容緩。

　　調研總結會上，區(qū)分公司總經理指出：長壽郵政發(fā)展要“內外兼修”，從內部改變發(fā)展方式，從外部重塑形象。對內：員工要樹立“經營客戶”的觀念，各個環(huán)節(jié)都要做到主動經營客戶，做好各專業(yè)的“大協同”，實現營銷聯動。對外：建設好村級電商服務平臺，深入基層，開好院壩會，宣講郵政金融服務及郵政服務，提升客戶好感度，落實好普遍服務責任，進而推動郵政寄遞、渠道、電商等業(yè)務的發(fā)展，不斷提高服務能力，進一步提升客戶高質量體驗度，落實好普遍服務政治責任，提升長壽郵政服務形象，增加客戶粘黏度。