在長(zhǎng)壽郵政金融微信群里，經(jīng)常能看到沙石郵政所所主任李軍帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工外出走訪的身影。在李軍眼里，場(chǎng)鎮(zhèn)商戶、種養(yǎng)殖戶、返鄉(xiāng)人群、有養(yǎng)老需求者，都是網(wǎng)點(diǎn)的潛在客戶，唯有走出去，才能把客戶引進(jìn)來(lái)，也才能把業(yè)績(jī)搞上去。

　　在沙石郵政所，除了李軍，其他員工都是90后。這些年輕員工都習(xí)慣稱(chēng)呼他“老李頭”，而他則親切地稱(chēng)呼這些年輕人“娃兒”。

　　作為網(wǎng)點(diǎn)的“領(lǐng)頭羊”，“老李頭”特別注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。他常常鼓勵(lì)“娃兒”們樹(shù)立積極向上的心態(tài)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，傳遞正能量的同時(shí)，向他們傳授工作經(jīng)驗(yàn)和方法。

　　端正態(tài)度

　　端正態(tài)度，是“老李頭”對(duì)“娃兒”們的最基本要求。他強(qiáng)調(diào)，無(wú)論什么時(shí)候，對(duì)客戶都要做到態(tài)度親切友好。特別是午餐時(shí)間和臨近下班，決不能帶有任何不良情緒為客戶辦理業(yè)務(wù)，更不能拒辦業(yè)務(wù)。

　　春節(jié)期間，外出務(wù)工人群陸續(xù)返鄉(xiāng)，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)存錢(qián)的客戶多了起來(lái)。某日，忙碌了一整天，柜員已正式扎賬，正在打碼憑條為下班做準(zhǔn)備。這時(shí)，三位返鄉(xiāng)農(nóng)民工走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，準(zhǔn)備辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，柜員如實(shí)告知客戶“現(xiàn)在不能辦理業(yè)務(wù)了”。

　　“客戶攜帶一疊疊現(xiàn)金，存在安全隱患。他們?cè)谕庑量啻蚱戳艘荒?，就盼著春?jié)回家和家人團(tuán)聚，不能因?yàn)槌霈F(xiàn)任何資金安全問(wèn)題，影響客戶回家過(guò)年的心情。”“老李頭”低聲對(duì)柜員說(shuō)。

　　柜員覺(jué)得“老李頭”言之有理，也打心眼里佩服他為客戶著想，立即為客戶辦理了現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，并重新進(jìn)系統(tǒng)扎賬。客戶感激不盡，并對(duì)“急客戶所急，想客戶所想”的郵政服務(wù)點(diǎn)贊。

　　延伸服務(wù)

　　沙石郵政所屬于農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍內(nèi)的常住人口大多為空巢老人，部分客戶因身體原因不能親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，“老李頭”就帶領(lǐng)“娃兒”，開(kāi)著私家車(chē)將郵政服務(wù)延伸到客戶家里，得到當(dāng)?shù)乩习傩找恢潞迷u(píng)。

　　新灘村的楊大爺因病癱瘓臥床十多年了，土地直補(bǔ)款存折丟失后一直未辦理掛失手續(xù)，眼看老人病情加重，親屬非常著急。“老李頭”得知這一消息后，立即帶著“娃兒”張卓元來(lái)到客戶家里，開(kāi)展延伸服務(wù)，解決了客戶多年的“心病”。淳樸的客戶為表感激之情，特意為“老李頭”準(zhǔn)備了一袋紅薯，“老李頭”婉言謝絕。

　　積極行動(dòng)

　　2018-2019跨年戰(zhàn)役打響后，“老李頭”全面分析網(wǎng)點(diǎn)面臨的發(fā)展形勢(shì)，認(rèn)真思考怎樣打贏跨戰(zhàn)。 為了奪取跨戰(zhàn)勝利，“老李頭”強(qiáng)調(diào)，無(wú)論客戶存的是定期存款還是活期存款，或者是購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，務(wù)必保證不能讓客戶因服務(wù)不足而流失。 作為一所之長(zhǎng)，“老李頭”率先垂范，以兌換零鈔為切入點(diǎn)走訪商戶，積極宣傳郵政金融產(chǎn)品和其他業(yè)務(wù)。 考慮到網(wǎng)點(diǎn)員工都是小年輕，對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境和客戶不熟悉，“老李頭”堅(jiān)持每天安排一個(gè)“娃兒”和他一同外拓走訪，并使外拓走訪成為常態(tài)，讓“娃兒”們多與客戶溝通，多去了解客戶的需求。

　　“困在網(wǎng)點(diǎn)，就難”，這是“老李頭”對(duì)“困難”二字的獨(dú)到解讀。在他看來(lái)，不走出去，就會(huì)困在原地，發(fā)展業(yè)務(wù)難上加難。

　　通過(guò)走村串戶、深入田間地頭，與客戶頻繁接觸，深入客戶內(nèi)心，沙石郵政所取得了“獲客、獲信、獲金”的成果。

　　截至3月底，跨年戰(zhàn)役期間，沙石郵政所累計(jì)完成月日均余額600萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入22.4萬(wàn)元；開(kāi)通手機(jī)銀行455戶，完成進(jìn)度151.67%，名列長(zhǎng)壽區(qū)分公司第三；辦理快捷支付287戶，完成進(jìn)度114.8%。